Упутство за употребу инсталатера Cisco реверзног проксија

Упутство за употребу инсталатера Cisco реверзног проксија

Готовоview

The Cisco Reverse Proxy Installer (referred to as RP Installer in this document) is a component of the Cisco Unified CCE solution. It offers a ready-made reverse proxy solution (based on Open Resty Nginx) for Unified CCE, featuring built-in, battle-tested configurations. These configurations can be used to proxy other  Unified CCE components and external applications,such as ADFS, which are commonly used when deploying Unified CCE.

The RP Installer has been pre-tested and load-qualified for various usage scenarios across the deployment models supported by the Unified CCE solution.

The RP Installer facilitates access to the Unified CCE solution from the internet and is typically set up to provide VPN-less access to the Finesse Agent Desktop or enable advanced functionalities like digital channels that require direct internet ingress.

The RP Installer is intended to be deployed in a Demilitarized Zone (DMZ) on a customer-provided and hardened host running the RHEL 9.4 Operating System. The pre-configured proxying rules allow for the proxying of the following components through data-driven configuration files:

• Cisco Finesse
• Цлоуд Цоннецт
• Цисцо Унифиед Интеллигенце Центер
• Ливе Дата
• Cisco Identity Service
• Cisco IM&P Server
• Microsoft ADFS 3.0 or 5.0

Пажња
The term “upstream servers” is used in this guide to refer to all the solution components such as Finesse, CUIC, IdS, and IM&P servers that are configured to be accessed through reverse-proxy

Предуслови

To configure VPN-less access to the Finesse desktop:

• Reverse Proxy Installer must be 15.0(1) or above
• Finesse, IdS, and Cisco Unified Intelligence Center must be 12.6(2) ES4 or above.
• In coresident deployments, LiveData and Cisco Unified Intelligence Center should be 12.6(2) or above
• Unified CCE and LiveData standalone must be 12.6 (1) or above with the latest ES for the respective versions
• Cisco IM&P Server
• DMZ with internet connectivity must be available to host the reverse-proxy.

Безбедност

RP инсталатер није отворени прокси; он аутентификује све захтеве пре него што их проследи одговарајућем узводном серверу. Узводни сервери такође спроводе локалну аутентификацију пре обраде захтева.

Beyond authentication, there are several additional сигурност measures available to protect the solution. Details about security can be found in the Security chapter.

For information about security guidelines, see the Security Guidelines for Reverse-Proxy Deployment in
Security Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise.

За више информација о аутентификацији, погледајте Аутентификација.

Мапирање хоста File за мрежно превођење

Примена обрнутог проксија ослања се на мапирање file које је администратор обезбедио за конфигурисање листе споља видљивих комбинација имена хоста/порта и њиховог мапирања на стварна имена сервера и портове које користе Finesse, IdS и CUIC сервери. Ово мапирање file која је конфигурисана на узводним серверима је кључна конфигурација која омогућава клијентима повезаним преко интернета да буду преусмерени на потребне хостове и портове који се користе на интернету. За више информација о мапирању, погледајте Попуњавање података о мрежном превођењу.

Напомена
Препоручује се употреба наменског web сервер унутар локалне мреже за хостовање мапирања file, уместо да користите инсталатер обрнутог проксија за ову сврху.

За све захтеве који долазе преко обрнутог проксија, Finesse, IdS и CUIC сервери проверавају мапирање хоста. file, to translate the internal host names and ports that are used on the LAN. They are translated to the publicly resolvable host names and ports that have to be used on the internet. This mapping file, која се назива мапа конфигурације проксија file, is the key configuration that allows the clients connected over the reverse proxy to be redirected to the required hosts and ports that are used on the internet.

Мапа конфигурације проксија file може се конфигурисати коришћењем CLI-ја доступног на Finesse, IdS и CUIC серверима. За детаље о мапирању file формат и конфигурисане податке, погледајте одељак Попуњавање података мрежног превођења. За детаље о CLI-ју који се користи за конфигурисање file, refer to the utils system reverse-proxy config-uri CLI in the topic Configure Proxy Mapping by Using CLI.

Мапа конфигурације проксија file може се конфигурисати коришћењем командне линије (CLI) доступне на Unified CCX серверима и Cisco Collaboration Platform серверима. За детаље о мапирању file формат и конфигурисане податке, погледајте одељак Попуњавање података за мрежни превод у Водичу за администрацију и рад Cisco Unified Contact Center Express. За детаље о CLI-ју који се користи за конфигурисање file, refer to the Configure Proxy Mapping by Using CLI section in Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide available
at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html..

Порт Манагемент

Један од главних аспеката дизајна при имплементацији обрнутог проксија су домен и портови који се користе за приступ апликацији. Ови аспекти су међусобно зависни и утичу један на други приликом дизајнирања имплементације.

Обрнути прокси мора бити у стању да одреди на који узводни сервер може бити прослеђен долазни захтев, а где треба проследити долазни захтев. То се може постићи променом порта или имена хоста који се користи за приступ апликацији. У суштини, комбинација хоста и порта мора бити јединствена да би прокси могао да разликује и усмерава саобраћај ка исправној узводној компоненти, а то је услов да се прокси уопште и исправно покрене.

Стога су ово опције доступне за дизајнирање приступа домену и порту:

• Use a common domain and differentiate application access using multiple ports.
• Use a common port and differentiate application access using multiple domains

Када се одреди домен и расподела портова, потребно је предузети следеће кораке:

1. Proxy map configuration has to be changed to match the port and domain required. See Configure Proxy Mapping by Using CLI.
2. The respective upstream component environment configuration in the reverse proxy installer has to be configured with the required hostname and port, see Configure deployment environment configurations

Коришћење заједничког домена са више портова

Следећи прample илуструје како се више апликацијских сервера може конфигурисати коришћењем овог обрасца приступа:

• FinesseA = ReverseProxyDomain.com:8445
• FinesseB = ReverseProxyDomain.com:8446
• Finesse1A = ReverseProxyDomain.com:8447
• Finesse2B = ReverseProxyDomain.com:8448

The following are the benefits of using multiple ports:

• More granular packet level rate-limits applicable to each application can be applied at the ingress point to control rate-limits. Domain-level access means that the rate-limits can’t be granular.
• A single-domain requires only a single SSL certificate to access the application. It could be a factor in reducing costs, unlike a multiple-domain application which requires a wildcard certificate.

Следећи су недостациtages in using multiple ports:

• Certain network deployments like CDNs don’t support custom ports.
• Security devices that automatically apply security rules might require custom configurations with non-standard ports.
• Multiple ports must be opened in the DMZ firewall (10–15 ports are required for a standard 2k deployment). This isn’t recommended by the network security teams.
• There’s an increased overhead regarding the port manageability.
• Deploying new instances of the application requires firewall/network changes.

Напомена
Ports other than the ones mentioned in the Proxy Map must be blocked and shouldn’t be available for access on the reverse proxy host. This must be blocked at the ingress point as the proxy doesn’t currently have rules to block this access at network level.

The Cisco provided installer supports running multiple instances which cater to different sets of upstream servers, to aid in ease of maintenance. Multiple instances of the installer don’t allow to use the same ports across different instances of the proxy. Only one process can bind to the same TCP port.

Consider the above two points when deciding the port management strategy against proxy installer configuration.

Коришћење заједничког порта и са више домена

Следећи прample illustrates how multiple application servers can be configured using this access pattern.:

• FinesseA = FinesseA-ReverseProxyDomain.com:443
• FinesseB = FinesseB-ReverseProxyDomain.com:443
• Finesse1A = Finesse1A-ReverseProxyDomain.com:443
• Finesse2B = Finesse2B-ReverseProxyDomain.com:443

Конфигурација са једним портом обрће горе наведене предности и мане код конфигурације са више портова.

Напомена
Supporting a single port of access requires Unified Intelligence Center and LiveData components to be on 12.6(2)versions.

DNS конфигурација за Finesse, IdS и CUIC сервере

Сваки Finesse, IdS, CUIC, IM&P и сервер треће стране који одговара хосту коме је потребан приступ интернету мора бити адресабилан са интернета. Ово захтева да име хоста и придружени порт који се може решити са интернета буду мапирани на јавни порт и одговарајућу IP адресу обрнутог проксија тако да се саобраћај усмерава на одговарајуће сервере компоненте.

DNS registration of the publicly resolvable host names and the corresponding IP addresses is mandatory before the requests reach the reverse-proxy.

ССЛ сертификати
For the hostnames that are configured, corresponding to each unique hostname that is used by the internet client, the respective certificates must be acquired and configured on the reverse-proxy. Even though self signed certificates are supported, they are risky because the users access directly from the internet. The clients can be more secure by using CA-signed certificates. The best practice is to get CA certificates for proxy servers and third-party-gadget servers.