Моји подаци не раде
Ако не можете да се повежете са мобилним подацима—нпрampле, не можете отворити а webсајту или користите апликацију док нисте на Ви-Фи мрежи—пробајте кораке за решавање проблема у наставку да бисте решили проблем. Након сваког корака, покушајте да посетите а webсајт да видите да ли је проблем решен. Увек можете да користите дугмад испод да бисте контактирали стручњака за Гоогле Фи.
Ако имате проблема са повезивањем на Ви-Фи, научите како да решите проблеме са Ви-Фи везом. Ако нисте купили телефон од Гоогле Фи или Гоогле продавнице, обратите се произвођачу телефона за детаље.
Савет: Препоручујемо увек повезивање на Ви-Фи када је доступно да проширите своју покривеност на местима где мобилна мрежа није тако јака.
1. Ако икона сигнала на вашем телефону нема цртица 
или узвичник 
проверите да ли сте у зони покривености
Проверите мапа покривености за локације у САД. Ако користите телефон ван САД, проверите 120+ подржаних земаља у којима можете да користите Гоогле Фи.
Ако имамо покривеност на вашој локацији: Покушајте да одете на друго место у близини где имате сигнал. Ако сте унутар зграде или испод земље, покушајте да изађете напоље. Зграде понекад могу блокирати сигнале. Ако то не успе, пређите на следеће кораке.
Ако немамо покривеност на вашој локацији: Покушајте да се повежете на Ви-Фи.
2. Проверите да ли постоји проблем са одређеним webсајт или апликацију којој покушавате да приступите
Покушајте да отворите други webсајт на вашем телефону, као што је андроид.цом, да видите да ли можете да се повежете на Интернет. Ако је тако, можда постоји проблем са webсајт или апликацију коју покушавате да користите.
Ако друга webсајт не ради, наставите на следеће кораке.
3. Уверите се да не зовете и не користите податке у исто време
Могућност коришћења података и позива у исто време зависи од мреже на којој се налазите. Неће увек успети.
4. Укључите, а затим искључите начин рада у авиону
Укључивање и искључивање режима рада у авиону ће ресетовати неке поставке и можда ће поправити вашу везу.
- На телефону отворите апликацију Подешавања
. - У одељку „Бежична веза и мреже“ додирните Више.
- Померите прекидач поред „Режим у авиону“ на On положај.
- Померите прекидач на Офф положај.
Уверите се да је режим рада у авиону искључен када завршите. Позивање неће радити ако је укључен режим рада у авиону.
Поновно покретање телефона даје му нови почетак и понекад је све што вам је потребно да решите проблем. Да бисте поново покренули телефон, следите ове кораке:
- Притисните и држите дугме за напајање док се не појави мени.
- Додирните Искључите напајање, и телефон ће се искључити.
- Притисните и држите дугме за напајање док се уређај не покрене.
6. Проверите да ли постоје ажурирања апликације Гоогле Фи
Ажурирања апликације Гоогле Фи могу да обезбеде побољшања функција и безбедности која могу да реше ваш проблем.
Да бисте проверили да ли постоји ажурирање за апликацију Гоогле Фи, пратите ове кораке:
- На телефону отворите апликацију Гоогле Плаи продавница
. - Додирните Гоогле Оне
Моје апликације и уређаји. Апликације са доступним ажурирањима су означене као „Ажурирај“. - Ако је доступно ажурирање, изаберите апликацију Гоогле Фи и додирните Ажурирај.
7. Проверите да ли постоје ажурирања система
Ажурирања система за ваш телефон могу пружити побољшања која могу да реше ваш проблем. Да бисте проверили и инсталирали системске исправке, следите ове кораке:
- На телефону отворите апликацију Подешавања .
- Додирните Систем.
- Додирните Ажурирање система.
- Додирните Проверите ажурирање.
- Ако је доступно ажурирање система, додирните Инсталирај. Можда ћете морати да поново покренете телефон да бисте довршили ажурирање.
- Ако ажурирање система није доступно, на екрану ће писати „Ваш систем је ажуриран“.
8. Решите проблеме са везом у апликацији Гоогле Фи (Андроид 11 и новије верзије)
- Отворите апликацију Гоогле Фи
. - На дну додирните Подршка Решите проблеме са везом Започните решавање проблема.
- Тесту везе може бити потребно 30 секунди да се заврши, понекад и дуже. Да бисте решили проблем са везом, алатка за решавање проблема предлаже кораке које треба да предузмете на свом уређају.
На крају ћете пронаћи резиме са резултатом теста везе. Ако проблем и даље постоји, да бисте контактирали подршку, додирните Контактирајте нас.
Након што додирнете Контактирајте нас:
- Питамо да ли желите да пошаљете информације о мрежи уређаја нашем тиму за подршку.
- Ове информације нам помажу да брже и ефикасније дијагностикујемо све проблеме које имате.
- Ове информације користимо само за решавање проблема.
- Ову информацију бришемо након 30 дана.
- Осим ако не контактирате корисничку подршку, нећемо користити информације.
- Да бисте послали информације о овом уређају, додирните Да, укључи резиме. Затим, на следећој страници, додирните Дозволи.
9. Уверите се да су мобилни подаци укључени
- На телефону отворите апликацију Подешавања .
- У одељку „Бежична веза и мреже“ додирните Коришћење података.
- Уверите се да је прекидач поред „Ћелијски подаци“. on.
Референце
- Упутство за употребуmanual.tools