Анализа инжењерских перформанси OpenText Core-а

Овај Опис услуге описује компоненте и услуге укључене у OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (који се такође може називати „SaaS“) и, осим ако није другачије договорено у писаној форми, подлеже Условима коришћења софтвера као услуге компаније Micro Focus за кориснике („SaaS услови“) који се налазе на https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingТермини написани великим словом који се користе, али нису дефинисани овде, имаће значења наведена у SaaS условима.

Стандардне карактеристике услуге

Резиме на високом нивоу
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis („Core Performance Engineering Analysis“) је услуга заснована на облаку која пружа аналитику података за тестирање перформанси апликације клијента.

СааС компоненте испоруке

СааС оперативне услуге

Компоненте архитектуре
Core Performance Engineering Analysis пружа платформу за управљање засновану на облаку са интерактивном контролном таблом за управљање, складиштење и анализу резултата тестова перформанси генерисаних помоћу OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering и/или OpenText™ Professional Performance Engineering.
Анализа основних перформанси инжењеринга је вишезакупна, што значи да сваки купац ове SaaS понуде добија свог одвојеног закупца на вишезакупничкој фарми.

Администрација апликација
Корисници могу приступити анализи инжењерства основних перформанси путем web прегледач користећи обезбеђени URLНакон безбедног пријављивања, могу да управљају корисницима, отпремају и стримују резултате тестова и анализирају податке о перформансама.

Сервисна подршка
Корисник може контактирати Micro Focus слањем онлајн захтева за подршку. Тим за подршку Micro Focus-а ће или директно пружити подршку кориснику или ће координирати пружање ове подршке. Онлајн подршка за SaaS је доступна на: https://home.software.microfocus.com/myaccountПодршка за локалне компоненте је доступна на: https://www.microfocus.com/en-us/supportМикро Фокус запошљава и одржава Сервисни оперативни центар који је доступан 24/7/365, а који ће бити јединствена контакт тачка за сва питања везана за подршку за SaaS. Корисник ће водити листу овлашћених корисника који могу контактирати Микро Фокус за подршку. Овлашћени корисници корисника могу контактирати Микро Фокус за подршку путем Web портал 24 сата дневно, 7 дана у недељи.

Карактеристике подршке:

Активност

Мониторинг услуга
Micro Focus прати доступност SaaS-а 24/7. Micro Focus користи централизовани систем обавештавања како би пружио проактивну комуникацију о променама услуга, илиtagи планирано одржавање. Упозорења и обавештења су доступна Купцу онлајн на: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Управљање капацитетом и учинком
Архитектура омогућава додатни капацитет складиштења.

Оперативно управљање променама
Мицро Фоцус прати скуп стандардизованих методологија и процедура за ефикасно и брзо руковање променама у СааС инфраструктури и апликацији, што омогућава уношење корисних промена уз минимално ометање услуге.

Резервна копија и задржавање података

Резервна копија и чување података описани у овом одељку део су свеукупних пракси управљања континуитетом пословања компаније Micro Focus, осмишљених да покушају да се поврати доступност SaaS-а и SaaS података за клијента након што дође до проблема.tagе или сличан губитак услуге за СааС.
СааС подаци
Корисник је искључиво одговоран за податке, текст, аудио, видео, слике, софтвер и други садржај који се уноси у Micro Focus систем или окружење током приступа или коришћења Micro Focus SaaS-а од стране Корисника (и његових филијала и/или трећих лица). Следеће врсте SaaS података налазе се у SaaS окружењу: подаци о тестирању перформанси које је унео Корисник (нпр.ampрезултати тестова перформанси, снимци тестова перформанси, грешке у тестовима перформанси и евиденције Vusers-а).

Micro Focus прави резервну копију SaaS података сваког (1) дана. Micro Focus чува сваку резервну копију за последњих седам (7) дана.

Стандардне мере за складиштење и прављење резервних копија компаније Micro Focus су једина одговорност компаније Micro Focus у вези са задржавањем SaaS података, упркос било каквој помоћи или напорима које Micro Focus пружи да опорави или врати SaaS податке. Корисник може путем захтева за услугу да Micro Focus покуша да врати SaaS податке из најновије резервне копије Micro Focus-а. Micro Focus неће моћи да врати било које податке које Корисник није правилно унео или су изгубљени или оштећени у време прављења резервне копије или ако захтев Корисника стигне након 7 дана времена чувања података такве резервне копије.
Core Performance Engineering Analysis пружа 1 терабајт простора за складиштење резултата тестова. Ако се достигне ово ограничење, нови резултати тестова можда неће бити сачувани.

Опоравак од катастрофе за СааС

План континуитета пословања
Micro Focus континуирано процењује различите ризике који могу утицати на интегритет и доступност SaaS-а. Као део ове континуиране евалуације, Micro Focus развија политике, стандарде и процесе који се имплементирају како би се смањила вероватноћа континуираног прекида услуге. Micro Focus документује своје процесе у плану континуитета пословања („BCP“) који укључује план опоравка од катастрофе („DRP“). Micro

Фокус користи BCP да би пружио основне SaaS и инфраструктурне услуге уз минималне прекиде. DRP укључује скуп процеса који имплементирају и тестирају могућности опоравка SaaS-а како би се смањила вероватноћа континуираног прекида услуге у случају прекида услуге.

Резервне копије
Микро Фокус врши резервне копије и на лицу места и ван њега са циљем опоравка (RPO) од 24 сата. Циклус прављења резервних копија се одвија свакодневно где се локална копија производних података реплицира на лицу места између две физички одвојене инстанце складишта. Резервна копија укључује снимак производних података заједно са извозом. file производне базе података. Производни подаци се затим чувају на удаљеној локацији. Микро

Фокус користи складиштење и репликацију базе података за свој процес прављења резервних копија на удаљеним локацијама. Интегритет резервних копија се потврђује (1) праћењем процеса снимања складиштења у реалном времену за системске грешке и (2) годишњим враћањем производних података са алтернативне локације ради валидације интегритета података и токова враћања.

Анализа основних перформанси (Core Performance Engineering Analysis) се имплементира коришћењем AWS технолошког сервисног стека у редундантном режиму преко најмање две зоне доступности („AZ“). Свака AZ је дизајнирана да буде изолована од кварова у другим AZ. Циљ DRP-а је да обезбеди обнављање Micro Focus SaaS-а у року од дванаест (12) сати након што Micro Focus прогласи катастрофу, искључујући, међутим, катастрофу или више катастрофа које истовремено узрокују компромитовање центара података у одвојеним AZ, и искључујући непроизводна окружења.

СааС безбедност

Мицро Фоцус одржава програм заштите информација и физичке безбедности дизајниран да заштити поверљивост, доступност и интегритет СааС података.

Техничке и организационе мере
Мицро Фоцус редовно тестира и прати ефикасност својих контрола и процедура. Ниједна безбедносна мера није нити може бити у потпуности ефикасна против свих безбедносних претњи, садашњих и будућих, познатих и непознатих. Мере наведене у овом одељку могу бити модификоване од стране Мицро Фоцус-а, али представљају минимални стандард. Купац остаје одговоран за утврђивање довољности ових мера.

Контроле физичког приступа
Micro Focus одржава стандарде физичке безбедности осмишљене да спрече неовлашћени физички приступ Micro Focus опреми и објектима који се користе за пружање SaaS-а, а укључују Micro Focus дата центре и дата центре којима управљају треће стране.

То се постиже следећим праксама: 

• Присуство безбедносног особља на лицу места 24×7
• Употреба система за детекцију упада
• Коришћење видео камера на приступним тачкама и дуж периметра
• Запосленицима, подизвођачима и овлашћеним посетиоцима Мицро Фоцуса издају се личне карте које морају да се носе у просторијама
• Надгледање приступа Мицро Фоцус објектима, укључујући ограничена подручја и опрему унутар објеката
• Одржавање ревизорског трага приступа

Контроле приступа
Micro Focus одржава следеће стандарде за контролу приступа и администрацију, осмишљене да SaaS подацима буду доступни само овлашћеном особљу Micro Focus-а које има легитимну пословну потребу за таквим приступом:

• Безбедни протоколи за идентификацију корисника и аутентификацију
• Аутентификација особља Micro Focus-а у складу са Micro Focus стандардима и у складу са ISO27001 захтевима за поделу дужности
• SaaS подацима могу приступити само овлашћени запослени у Micro Focus-у који имају легитимну пословну потребу за таквим приступом, уз аутентификацију корисника, пријављивање и контроле приступа.
• Престанак радног односа или промена улоге спроводи се на контролисан и сигуран начин
• Администраторске налоге треба користити само у сврху обављања административних активности
• Сваки налог са административним привилегијама мора бити следљив до појединца који се може јединствено идентификовати
• Сав приступ рачунарима и серверима мора бити потврђен иу оквиру функције запосленог
• Збирка информација које могу повезати кориснике са акцијама у SaaS окружењу
• Прикупљање и одржавање логова ревизије за апликацију, оперативни систем, базу података, мрежу и безбедносне уређаје у складу са основним захтевима који су идентификовани
• Ограничење приступа информацијама дневника на основу корисничких улога и „потребе да се зна“
• Забрана заједничких налога

Контроле доступности
Процес управљања континуитетом пословања компаније Micro Focus укључује увежбану методу обнављања могућности пружања критичних услуга након прекида услуге. Планови континуитета компаније Micro Focus покривају оперативну дељену инфраструктуру као што су удаљени приступ, Active Directory, DNS услуге и услуге поште. Системи за праћење су дизајнирани да генеришу аутоматска упозорења која обавештавају Micro Focus о догађајима као што су пад сервера или прекид мреже.

Контроле у ​​вези са спречавањем поремећаја укључују:

• Непрекидна напајања (УПС) и резервни генератори напајања
• Најмање два независна извора напајања у згради
• Робусна инфраструктура за повезивање са спољном мрежом

Сегрегација података
СааС окружења су логично одвојена механизмима контроле приступа. Уређаји окренути према Интернету су конфигурисани са скупом листа за контролу приступа (АЦЛ), које су дизајниране да спрече неовлашћени приступ интерним мрежама. Мицро Фоцус користи безбедносна решења на нивоу периметра као што су: заштитни зидови, ИПС/ИДС, проксији и инспекција заснована на садржају како би открила непријатељске активности поред праћења здравља и доступности окружења.

Шифровање података
Micro Focus користи технике индустријског стандарда за шифровање SaaS података током преноса и у стању мировања. Сав долазни и одлазни саобраћај ка спољној мрежи је шифрован.

Ревизија

Микро Фокус именује независну трећу страну за спровођење годишње ревизије важећих политика које Микро Фокус користи за пружање SaaS-а. Резимирани извештај или слична документација биће достављени Купцу на захтев. У зависности од тога да Купац потпише стандардни уговор о поверљивости Микро Фокуса, Микро Фокус се слаже да одговори на разуман упитник о безбедности информација у индустрији који се тиче његовог програма безбедности информација и физичког програма специфичног за SaaS не више од једном годишње. Такав упитник о безбедности информација сматраће се поверљивим информацијама Микро Фокуса.

Безбедносне политике микро фокуса

Мицро Фоцус спроводи годишње реviewсвојих политика о испоруци SAAS у складу са ISO 27001, што укључује контроле изведене из ISO 27034 – „Информациона технологија – Безбедносне технике – Безбедност апликација“.

Микро Фокус редовно поново процењује и ажурира свој програм информационе и физичке безбедности како се индустрија развија, појављују нове технологије или идентификују нове претње.
Није дозвољено тестирање безбедности које иницира купац, што укључује тестирање пенетрације апликација, скенирање рањивости, тестирање кода апликације или било који други покушај кршења безбедносних или аутентификационих мера SaaS-а.

Одговор на безбедносне инциденте

У случају да Micro Focus потврди да је безбедносни инцидент резултирао губитком, неовлашћеним откривањем или изменом SaaS података („Безбедносни инцидент“), Micro Focus ће обавестити Купца о безбедносном инциденту и радити на разумном ублажавању последица таквог безбедносног инцидента. Уколико Купац сматра да је дошло до неовлашћеног коришћења налога, акредитива или лозинки Купца, Купац мора одмах обавестити Micro Focus Security Operations Center путем SED@opentext.com.

Запослени и подизвођачи компаније Мицро Фоцус

Micro Focus захтева да сви запослени који су укључени у обраду SaaS података буду овлашћено особље са потребом за приступом SaaS подацима, да су везани одговарајућим обавезама поверљивости и да су прошли одговарајућу обуку за заштиту SaaS података. Micro Focus захтева да сваки повезани партнер или подизвођач треће стране који је укључен у обраду SaaS података закључи писани уговор са Micro Focus-ом, који укључује обавезе поверљивости у суштини сличне онима садржаним овде и које су прикладне природи обраде.

Захтеви субјекта података

Мицро Фоцус ће упутити Клијенту све упите субјеката података у вези са СааС подацима.

Планирано одржавање

Да би омогућио Купцу да планира планирано одржавање од стране Micro Focus-а, Micro Focus резервише унапред дефинисане временске оквире који ће се користити по потреби. Micro Focus резервише недељни прозор од два (2) сата
(недеља од 00:00 до 02:00 по пацифичком стандардном времену) и један (1) месечни прозор од четири (4) сата (недеља у блоку од 00:00 до 08:00 по пацифичком стандардном времену). Ови прозори ће се користити по потреби.
Планирани прозори ће бити заказани најмање две (2) недеље унапред када је потребна радња Клијента, или најмање четири (4) дана унапред у супротном.

Планирана ажурирања верзија
„SaaS надоградње“ се дефинишу као главна ажурирања верзија, мања ажурирања верзија и бинарне закрпе које Micro Focus примењује на SaaS клијента у производњи. Оне могу, али и не морају да укључују нове функције или побољшања. Micro Focus одређује да ли и када ће развити, објавити и применити било коју SaaS надоградњу. Клијент има право на SaaS надоградње током важећег SaaS рока поруџбине, осим ако SaaS

Надоградња уводи нове функционалности које Micro Focus нуди опционо уз додатну накнаду. Micro Focus одређује да ли и када ће применити SaaS надоградњу на SaaS клијента. Осим ако Micro...

Фокус очекује прекид услуге због надоградње SaaS-а, али Микро Фокус може имплементирати надоградњу SaaS-а у било ком тренутку без претходног обавештења Купцу. Микро Фокус има за циљ да користи временске оквире за планирано одржавање дефинисане овде како би применио надоградње SaaS-а. Од Купца се може захтевати да сарађује у остваривању надоградње SaaS-а за коју Микро Фокус по свом нахођењу утврди да је кључна за доступност, перформансе или безбедност SaaS-а.

Micro Focus ће користити планиране временске оквире за одржавање дефинисане овде како би применио најновије сервисне пакете, хитне исправке и мања ажурирања верзија на SaaS. Да би омогућио Купцу да планира заказана главна ажурирања верзија од стране Micro Focus-а, Micro Focus ће заказати главна ажурирања верзија најмање две (2) недеље унапред.

Декомисионирање услуге

По истеку или престанку трајања SaaS поруџбине, Micro Focus може онемогућити свим Купцима приступ SaaS-у, а Купац ће без одлагања вратити Micro Focus-у (или на захтев Micro Focus-а уништити) све Micro Focus материјале.
Micro Focus ће ставити на располагање Купцу све SaaS податке у поседу Micro Focus-а у формату који Micro Focus генерално пружа. Циљни временски оквир је наведен у наставку у SLO-у за период престанка преузимања података. Након тог времена, Micro Focus неће имати обавезу да одржава или пружа такве податке, који ће бити избрисани.

Циљеви нивоа услуге

Микро Фокус пружа јасне, детаљне и специфичне циљеве нивоа услуге (SLO) за SaaS. Ови SLO су циљеви које Микро Фокус користи за пружање услуге и дати су као смернице. Они ни на који начин не стварају законски захтев или обавезу за Микро Фокус да испуни ове циљеве.
Micro Focus ће обезбедити самостални приступ купцу подацима о циљевима нивоа услуге онлајн на https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. Време обезбеђивања SaaS-а SLO
   Време пружања SaaS услуге је дефинисано као време када је SaaS доступан за приступ преко интернета. Micro Focus има за циљ да SaaS учини доступним у року од пет (5) радних дана од тренутка када је поруџбина купца за SaaS резервисана у оквиру Micro Focus система за управљање поруџбинама.
   Корисник је одговоран за инсталирање, конфигурисање, имплементацију, ажурирање и плаћање свих додатних накнада (ако је потребно) за све додатне локалне компоненте за своје апликације. Било које локалне компоненте нису обухваћене SLO-ом за време обезбеђивања SaaS-а.
   Поред тога, увоз SaaS података у апликацију није у оквиру SLO-а за време обезбеђивања SaaS-а.
2. СЛА о доступности СааС-а
   Доступност SaaS-а је доступност SaaS производне апликације за приступ и коришћење од стране Купца преко интернета. Micro Focus ће обезбедити Купцу приступ SaaS производној апликацији двадесет четири сата дневно, седам дана у недељи (24×7) по стопи од 99.9% („Циљна доступност услуге“ или „TSA“).
   Меасуремент Метход
   ТСА ће се мерити помоћу Мицро Фоцус-а користећи Мицро Фоцус софтвер за праћење који ради са најмање четири глобалне локације са сtagгеред тајминг. На кварталној основи, ТСА ће се мерити коришћењем мерљивих сати у тромесечју (укупно време минус искључења застоја) као именилац. Бројилац је вредност имениоца минус време било ког оуtagес у тромесечју (трајање свих оуtagес комбиновано) дати процентtagе расположивог радног времена (2,198 стварних расположивих сати / 2,200 могућих расположивих сати = 99.9 расположивости).
   А „оуtagе” се дефинише као два узастопна квара монитора у периоду од пет минута, који трају док се стање не отклони.
   Искључења застоја
   ТСА се неће примењивати нити укључивати било које време током којег је СааС недоступан у вези са било којим од следећих (конкретно, број сати недоступности у мереном периоду према горњем одељку Метода мерења због следећег неће бити укључен ни у бројилац ни у именилац за мерење):
   • Укупна загушеност Интернета, успоравање или недоступност
   • Недоступност генеричких интернет услуга (нпр. DNS сервера) због вирусних или хакерских напада
   • Outagе узроковане поремећајима који се могу приписати догађајима више силе (тј. непредвидиви догађаји ван разумне контроле Мицро Фоцуса и неизбежни чак и применом разумне пажње
   • Купци изазвани оуtagес или поремећаји
   • Outagкоје није проузроковао Micro Focus или нису под контролом Micro Focus-а (нпр. недоступност због проблема са интернетом), осим ако их нису проузроковали добављачи услуга Micro Focus-а
   • Недоступност због опреме Купца или рачунарског хардвера, софтвера или мрежне инфраструктуре треће стране који нису под искључивом контролом Мицро Фоцуса
   • Активности планираног одржавања
   • Планиране надоградње СааС-а
   • Клијент прекорачује ограничења услуге, ограничења или параметре наведене у овом Опису услуге и/или Наруџбини
   • Недоступност због прилагођавања направљених на Мицро Фоцус СааС-у који нису валидирани, реviewписмено одобрено од стране обе стране
   • Застој система захтева клијент
   • Мицро Фоцус обуставља Мицро Фоцус СааС као резултат клијентовог кршења СааС услова

Извештавање
Мицро Фоцус ће обезбедити самоуслужни приступ Клијенту подацима о доступности на мрежи на адреси
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Поред тога, Мицро Фоцус ће Клијенту на захтев обезбедити Извештај о стварној доступности услуге („АСА извештај“) у складу са овим одељком о обавезама на нивоу услуге. Ако се Клијент не слаже са АСА извештајем, писано обавештење о неслагању мора бити достављено Мицро Фоцусу у року од петнаест (15 дана) од пријема АСА извештаја.

Правни лекови за кршење нивоа услуге 

1. Једини правни лек. Права купца описана у овом одељку наводе једини и искључиви правни лек купца у случају било каквог неиспуњавања договорених нивоа услуга од стране компаније Micro Focus.
2. Ескалација. Квартални ASA испод 98% ће бити ескалиран од стране обе стране потпредседнику (или еквиваленту).
3. Кредит. У складу са овде наведеним условима, Micro Focus ће издати кредит који одражава разлику између измереног ASA за квартал мању од TSA. („Проценат корекције“). Ради јасноће, неколико примераampкалкулације помоћу ове формуле су илустроване у табели испод:

Клијент мора да затражи кредите у писаној форми Мицро Фоцус-у у року од деведесет (90) дана од пријема АСА извештаја који је резултирао таквим кредитом и да идентификује захтеве за подршку који се односе на период када СааС производна апликација није била доступна за приступ и коришћење од стране Клијента преко интернета. Мицро Фоцус ће тромесечно примењивати тражене кредите.

Доступност онлине подршке СЛО

Доступност подршке на мрежи је дефинисана као СааС портал за подршку
https://home.software.microfocus.com/myaccount бити доступан за приступ и коришћење од стране Купца преко интернета. Циљ компаније Micro Focus је да Купцу обезбеди приступ SaaS порталу за подршку двадесет четири сата дневно, седам дана у недељи (24×7) по стопи од 99.9% („Време непрекидне онлајн подршке“).

Меасуремент Метход
Време рада подршке на мрежи ће се мерити од стране Мицро Фоцус-а користећи Мицро Фоцус софтвер за праћење који ради са најмање четири глобалне локације са сtagгеред тајминг. На кварталној основи, време непрекидног рада на мрежи ће се мерити коришћењем мерљивих сати у тромесечју (укупно време минус планирано време застоја, укључујући одржавање, надоградње, итд.) као именилац. Бројилац је вредност имениоца минус време било ког оуtagес у тромесечју (трајање свих оуtagес комбиновано) дати процентtagе расположивог радног времена (2,198 стварних расположивих сати / 2,200 могућих расположивих сати = 99.9 расположивости).
А „оуtagе” се дефинише као два узастопна квара монитора у периоду од пет минута, који трају док се стање не отклони.

Границе и искључења
Време продужења подршке на мрежи неће се примењивати нити укључивати било које време током којег је СааС портал за подршку недоступан у вези са било чим од следећег (конкретно, број сати недоступности у мереном периоду према горњем одељку Метода мерења због следећег неће бити укључен ни у бројилац ни у именилац за мерење):

• Укупна загушеност Интернета, успоравање или недоступност
• Недоступност генеричких интернет услуга (нпр. DNS сервера) због вирусних или хакерских напада
• Догађаји више силе
• Радње или нерадње Купца (осим ако се не предузимају по изричитом упутству Мицро Фоцус-а) или трећих страна ван контроле Мицро Фоцус-а
• Недоступност због опреме Купца или рачунарског хардвера, софтвера или мрежне инфраструктуре треће стране који нису под искључивом контролом Мицро Фоцуса
• Планирано одржавање
• Планиране надоградње СааС-а

Почетно СааС време одговора СЛО
Почетно време одзива SaaS-а односи се на подршку описану овде. Дефинише се као потврда о пријему захтева клијента и додељивање броја предмета ради праћења. Почетни SaaS одговор ће стићи као имејл подносиоцу захтева и садржаће број предмета и линкове за његово праћење помоћу Micro Focus онлајн корисничког портала. Почетно SaaS време одзива обухвата и захтеве за услугу и захтеве за подршку. Micro Focus има за циљ да пружи почетни SaaS одговор најкасније један сат након успешног слања захтева клијента.

СааС подршка СЛО
Постоје два типа СЛО-а за подршку за СааС: захтев за услугу и СЛО-ови захтева за подршку.

• СЛО захтјева за услугом се примјењује на већину рутинских системских захтјева. Ово укључује функционалне системске захтеве (додавање/премештање/промена производа), информативне и административне захтеве.
• SLO захтева за подршку примењује се на проблеме који нису део стандардног рада услуге и који узрокују, или могу изазвати, прекид или смањење квалитета те услуге.

Циљеви одговора и решавања су дати као смернице и представљају типичну обраду захтева од стране Мицро Фоцус СааС тимова за подршку. Они ни на који начин не стварају законску обавезу или обавезу за Мицро Фоцус да одговори у наведеном року. Циљеви одговора и решавања, укључујући њихов обим и одлучујуће факторе (као што су утицај и хитност), даље су описани на
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Период преузимања података о прекиду СЛО
Период преузимања података о престанку уговора дефинисан је као временски период у којем Купац може да преузме копију својих SaaS података од Micro Focus-а. Micro Focus има за циљ да такве податке учини доступним за преузимање у формату који генерално пружа Micro Focus током 30 дана након престанка SaaS рока поруџбине.

Стандардни сервисни захтеви

Улоге и одговорности
Овај одељак описује опште одговорности Клијента и Micro Focus-а у вези са SaaS-ом. Способност Micro Focus-а да испуни своје одговорности у вези са SaaS-ом зависи од тога да ли Клијент испуњава одговорности описане у наставку и на другим местима овде:

Улоге и одговорности купаца

Улоге и одговорности микро фокуса 

Претпоставке и зависности
Овај опис услуге заснива се на следећим претпоставкама и зависностима између клијента и микро фокуса:

• Корисник мора имати интернет везу да би приступио SaaS-у
• SaaS ће бити испоручен даљински само на енглеском језику. SaaS поруџбина важи за имплементацију једне апликације и не може се мењати током SaaS поруџбине.
• Датум почетка услуге је датум на који је поруџбина клијента резервисана у систему управљања поруџбинама Мицро Фоцус
• Увоз SaaS података у SaaS током имплементације захтева да информације буду доступне Micro Focus-у у одговарајућој фази имплементације решења и у Micro Focus-овом одређеном формату.
• Клијент мора да обезбеди да његови администратори одржавају тачне контакт информације са Мицро Фоцус-ом
• Корисник је одредио, изабрао и користиће опције у свом окружењу које су прикладне за испуњавање његових захтева, укључујући контроле безбедности информација, опције повезивања и опције континуитета пословања, резервних копија и архивирања.
• Клијент ће успоставити и следити безбедне праксе за приступ заснован на индивидуалном налогу ради одговорности и следљивости

Штавише, SaaS се пружа на основу претпоставке да ће Купац имплементирати и одржавати следеће контроле у ​​свом коришћењу SaaS-а:

• Конфигурисање прегледача клијента и других клијената за интеракцију са SaaS-ом
• Конфигурисање мрежних уређаја клијента за приступ SaaS-у
• Именовање овлашћених корисника
• Конфигурисање SaaS налога тако да захтева да су лозинке крајњих корисника довољно јаке и да се њима правилно управља
• Поступци за одобравање приступа, измене и укидање.

Гоод Фаитх Цооператион
Корисник потврђује да способност компаније Micro Focus да пружи SaaS и сродне услуге зависи од благовременог извршења обавеза и сарадње корисника, као и од тачности и потпуности било којих информација и података достављених Micro Focus-у. У случајевима где овај Опис услуге захтева сагласност, одобрење, прихватање, сагласност или сличну радњу било које стране, таква радња неће бити неразумно одложена или ускраћена. Корисник се слаже да, у мери у којој његово неиспуњавање својих обавеза резултира неиспуњавањем или кашњењем компаније Micro Focus у извршењу својих обавеза према овом Опису услуге, Micro Focus неће бити одговоран за такав неиспуњавање или кашњење.

Креирано маја 2025.

Ауторска права 2025 OpenText.

Опис услуге
Анализа инжењерских перформанси језгра OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Документи / Ресурси

Анализа инжењерских перформанси OpenText Core-а [пдф] Упутство за употребу Анализа основних перформанси, анализа перформанси, инжењерска анализа, анализа

Референце

• Упутство за употребу