РингЦентрал Цлоуд комуникације
Информације о производу
Производ о коме се говори у корисничком приручнику је комуникациона платформа у облаку коју обезбеђује РингЦентрал.цом. Ова платформа има за циљ да олакша дигитално ангажовање током читавог животног циклуса клијената у индустрији осигурања. Нуди низ функција укључујући телефонију, ћаскање, видео конференције, file-могућности дељења и уређивања докумената, као и функционалност контакт центра. Платформа омогућава осигураницима да се повежу са осигуравајућим друштвима путем различитих канала као што су текстуалне поруке, е-пошта, гласовни позиви, друштвени медији, чет-ботови и опције самопослуживања.
Упутства за употребу производа
Олакшајте повезивање са осигуравачем:
Од самог почетка односа осигураника са осигуравачем, требало би да се лако повеже са компанијом. Комуникациона платформа у облаку пружа флексибилност у контактирању осигуравача преко жељених канала. Корисници могу да користе:
- Текстуалне поруке
- Емаилс
- Гласовни позиви
- Друштвени медији
- Цхатботс
- Опције самопослуживања
Побољшајте интерну сарадњу за бољу корисничку услугу:
Платформа за комуникацију у облаку такође нуди интерне погодности за осигураваче омогућавајући беспрекорну сарадњу међу запосленима, што доводи до побољшаног искуства осигураника. Да бисте побољшали корисничку подршку, могу се предузети следећи кораци:
- Разбијте силосе између одељења: Подстакните комуникацију и сарадњу између различитих тимова унутар организације.
- Exampсценарио: Лори зове свог агента осигурања да file потраживање после саобраћајне несреће. Агент може лако да ступи у контакт са колегама у другим одељењима, као што је одељење за потраживања од ауто осигурања или одељење за осигурање, како би добио потребне информације и пружио свеобухватан одговор на Лорино специфично питање.
Комуникације у облаку: Дигитално ангажовање током животног циклуса корисника осигурања
Увод
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Овај водич истражује потребу осигуравајућих компанија да олакшају дигитални ангажман током читавог животног циклуса корисника и објашњава како комуникациона платформа у облаку може помоћи.
Индустрија осигурања је на раскрсници
Када људи чују фразу „индустрија осигурања“, речи „дигитално“ и „фокусирано на купца“ углавном не падају на памет. Према АЦСИ Извештају о финансијама, осигурању и здравству 2019-2020, сектор осигурања наставља да бележи пад задовољства корисника из године у годину, а скоро 90 процената појединачних фирми које су измерене забележиле су АСЦИ губитке у 2020. На пр.ampЛе, након пада АСЦИ губитака од 2019 одсто у 2.5. години, резултати задовољства П&Ц осигурањем су опали за додатних 1.3 процента у 2020. Годинама је индустрија осигурања пружала мање од звездано искуство осигураницима јер није било довољно конкуренције , а потрошачи нису били довољно овлашћени да проговоре. То више није случај; осигураници имају опције и не плаше се да поделе своје мишљење на друштвеним медијима ако имају лоше искуство. Осигураници су данас такође навикли на дигитална искуства у другим аспектима свог живота. Они наручују производе на мрежи и бирају шта ће гледати на основу механизама за препоруке. Изненађује их и нервира што осигуравајућа друштва не нуде иста дигитална искуства.
Како осигуравачи могу да подстакну дигитални ангажман током животног циклуса осигураника?
Одговор лежи у комуникацији у облаку, сарадњи и платформама за ангажовање клијената. Ова интегрисана платформа укључује телефонију, ћаскање, видео конференције, file-могућности дељења и уређивања докумената, као и функционалност контакт центра све у једном решењу. Осигураници могу да се повежу са осигуравајућим компанијама преко својих омиљених канала, укључујући текстуалне поруке, е-пошту, гласовне позиве, друштвене медије, цхат ботове или чак опције самоуслуживања.
НАПОМЕНА: Ево како можете да искористите комуникацијску платформу у облаку током животног циклуса осигураника:
- Олакшајте повезивање са осигуравачем
- Побољшајте интерну сарадњу за бољу услугу корисницима
- Добити свеобухватан view осигураника са интеграцијом пословних апликација
- Омогућите самоуслужне могућности
- Убрзајте процес потраживања
Олакшајте повезивање са осигуравачем
Од самог почетка односа осигураника са осигуравачем, требало би да буде лако повезати се са компанијом.
Комуникациона платформа у облаку даје потенцијалним клијентима, као и тренутним осигураницима, флексибилност да контактирају осигураваче преко њиховог жељеног канала. Они могу да користе:
- Телефонски позиви
- Друштвени медији
- Ћаскање
- Видео конференција
- СМС
Побољшајте интерну сарадњу за бољу услугу корисницима
Комуникационе платформе у облаку имају интерне предности и за осигураваче. Они омогућавају запосленима да неприметно сарађују, што заузврат води до бољег искуства осигураника.
Одељења у осигуравајућим кућама обично функционишу у силосима. Иако би осигураник могао имати осигурање аутомобила и куће код исте фирме, два тима можда неће добро комуницирати. Комуникационе платформе у облаку олакшавају тимовима широм организације сарадњу.
Илустроваћемо са бившимampле: Лори зове свог агента осигурања да file потраживање након саобраћајне несреће. Такође има осигурање куће код истог осигуравача, што је ставља у виши ниво попуста и лојалности. Агент који се јавља на њен телефонски позив није сигуран како да одговори на Лорино конкретно питање, али зна да може лако да се обрати колегиници у одељењу за потраживања аутоосигурања. одељење за осигурање.
Агент на крају повезује Лори и запосленог у одељењу за потраживања, који може да помогне Лори са њеним проблемом. Користећи комуникациону платформу у облаку, агент је у могућности да се брзо повеже са особом која може да реши Лорин проблем док је Лори још увек на позиву. Овај ниво услуге импресионира Лори, која потом своје позитивно искуство дели са пријатељима и породицом. Њен однос са осигуравајућим друштвом је ојачан и она остаје лојалан осигураник.
Добити свеобухватан view осигураника са интеграцијом пословних апликација
Осигураници су више од бројева. Они су људи са пословима, домовима, аутомобилима и породицама. Када ступе у интеракцију са својим осигуравајућим друштвима, желе да запосленик са којим имају везе разуме целу њихову ситуацију, а не само мали део њиховог живота који се односи на одштету.
Комуникационе платформе у облаку се интегришу са пословним апликацијама као што су ЦРМ, које садрже информације о историји клијента са фирмом и друге релевантне информације. Ова интеграција помаже осигуравајућим компанијама да избегну пребацивање осигураника од запосленог до запосленог док се не пронађе неко ко је упознат са историјом осигураника.
Поред тога, ова интеграција би могла да буде начин за унакрсну продају нових производа и услуга осигураницима. Фор екampда, ако осигураник прими ново дете у породицу, време је да та особа размисли о животном осигурању.
Омогућите самоуслужне могућности
Кључни аспект дигиталног ангажовања су могућности самопослуживања. Осигураници воле да сами пронађу информације пре него што се обрате контакт центру. У посту за ЦИОАпплицатионс.цом Џереми Поуп, виши директор за потрошачке и политике осигурања за Корпорацију за осигурање имовине грађана примећује о тренду самопослуживања: „Потрошачи сада захтевају такве услуге као што су електронска испорука докумената, промене производа у реалном времену, подношење захтева на мрежи и могућности видео и ћаскања .”
Истраживање наглашава важност самоуслужних могућности за осигураваче: извештај ПвЦ-а из јуна 2020. открио је да је 41% осигураника који су имали потешкоћа са својим осигуравачем рекло да ће вероватно променити оператера који имају боље дигиталне могућности (што укључује самоуслугу).
Убрзајте процес потраживања
Једна од главних замерки осигураника у вези са индустријом осигурања је да компанијама треба предуго да процесуирају потраживања. Потпуна штета за ауто осигурање може трајати најмање месец дана. Када осигураници file тврдње након природне катастрофе, могли би да прођу месеци пре него што виде напредак у својој file, јер се осигуравачи обично суочавају са заостатком сличних захтева.
Комуникационе платформе у облаку могу убрзати процес потраживања. Одликују се интелигентним рутирањем које аутоматски повезује осигуранике са представником који је најквалификованији за решавање потраживања на први позив, а затим и са контролором потраживања који је додељен њиховом случају. То штеди време осигураника и новац осигуравача.
Повећајте дигитално ангажовање осигураника уз РингЦентрал-ову комуникациону платформу у облаку
Осигуравачи могу да креирају дигитална искуства за осигуранике помоћу РингЦентрал комуникационе платформе у облаку. Решење за безбедну комуникацију у осигурању омогућава осигураницима да се повежу са осигуравачима преко њиховог жељеног канала. Такође побољшава интерну сарадњу ради веће ефикасности и бољег корисничког искуства. Да бисте сазнали више, погледајте демо. Сазнајте више о РингЦентрал-у за финансијске услуге на рингцентрал.цом/финанциал-сервицес.
За више информација контактирајте представника продаје. Посетите нас на рингцентрал.цом/финанциал-сервицес или позовите 844-569-2989.
РингЦентрал, Инц. (НИСЕ: РНГ) је водећи провајдер Цлоуд Мессаге Видео Пхоне™ (МВП™), ангажовања клијената и решења за контакт центар за предузећа широм света. Флексибилнији и исплативији од старих локалних ПБКС-а и система за видео конференције које замењује, РингЦентрал омогућава модерној мобилној и дистрибуираној радној снази да комуницира, сарађује и повезује се путем било ког режима, било ког уређаја и било које локације. РингЦентрал-ова отворена платформа се интегрише са водећим пословним апликацијама независних произвођача и омогућава корисницима да лако прилагоде пословне токове посла. Седиште РингЦентрала је у Белмонту у Калифорнији и има канцеларије широм света. РингЦентрал, Инц. 20 Давис Дриве, Белмонт, ЦА 94002. рингцентрал.цом
РИНГЦЕНТРАЛ® ЕБООК | КОМУНИКАЦИЈЕ У ОБЛАКУ: ДИГИТАЛНО АНГАЖОВАЊЕ КРОЗ ЖИВОТНИ ЦИКЛУС КЛИЈЕНАТА ОСИГУРАЊА © 2021 РингЦентрал, Инц. Сва права задржана. РингЦентрал, Мессаге Видео Пхоне, МВП9 и РингЦентрал лого су сви заштитни знакови РингЦентрал, Инц.
Документи / Ресурси
 |
РингЦентрал Цлоуд комуникације [пдф] Упутство за кориснике Цлоуд Цоммуницатионс, Цлоуд, Цоммуницатионс |